よくあるご質問
Moneruについて
賞味期限はありますか?
製造後2年です。詳細は製品パッケージの裏面に記載しております。
発送時に半年以上の期限があるものをお届けしています。
どのくらいの期間使用すると良いですか?
サプリメントは食品ですので、飲む期間に決まりはありません。
まずは「藻の力」をしっかり取り入れるため、1日4~6粒で、1~2週間飲み続けてみるのがおすすめです(※)。
その後はご自身の体質や体調にあわせて、まずは3~4か月を目安に継続していただけると嬉しいです。
※提携クリニックでの取扱品は、1日6粒を摂取目安として推奨しています
年齢制限はありますか?
特に年齢制限は設けておりません。安全に粒を飲み込める年齢として 6歳以上を目安とし、誤嚥にご注意のうえお渡しください。
妊娠・授乳中でも飲めますか?
Moneruはマタニティフード認定を受けており、妊娠・授乳中にもおすすめできることを確認いただいています。
認定基準など詳しくは日本マタニティフード協会の情報をご確認ください。
https://maternity-food.org/
Moneruの主成分はどんな素材ですか?
Moneruの主成分は 「クロレラ」 という藻類です。
クロレラは、微細藻類と呼ばれる光合成によって育つ小さな藻類の一種で、栄養補助食品として長年親しまれてきました。
Moneruに使用しているSerimera™(セリメラ)は、 東京大学での20年以上の研究をもとにした、100種類1,260株の微細藻類の中から選抜された特別な株です。「晴れやかな朝」をテーマに、毎日のセルフケアにふさわしい素材として開発されました。
どのように保管すればいいですか?
直射日光が当たらない、涼しくて湿気の少ない場所で保管してください。なお、品質を保つため、開封した後はできるだけ早めに使い切ることをおすすめします。
使用を控えたほうがいい場合はありますか?
クロレラ製品のため、抗血液凝固剤のワーファリンを服用されている方は摂取をお控えください。その他のお薬を服用中の方は、併用の可否について必ず主治医にご相談いただくようお願いいたします。
いつ、どのように飲めばいいですか?
お好きな時にお召し上がりいただけます。水やぬるま湯と一緒に、ご自身の生活リズムに合わせて取り入れてください。日中に飲んでも眠くなる心配はありません。1日2粒が基本ですが、体調に合わせて2〜6粒の範囲で調整していただくのがおすすめです。
摂取量はどれくらいですか?
1日に2粒から6粒を目安として、体調に合わせて調整しながらお召し上がりください。一度に飲むのが難しいときは、数回に分けていただいても大丈夫です。
飲み合わせで気を付けることはありますか?
抗血液凝固剤のワーファリンを服用されている方は、その効果を弱めてしまう可能性があるため、本製品のご利用はお控えください。食品アレルギー表示義務のある特定原材料は使用していません。海藻アレルギーをお持ちの方は、まれにアレルギー症状が出るおそれがあるためご注意下さい。
飲み始めてから、体調が悪くなりました。どうすればいいですか?
体調に異変を感じた際は、直ちに使用を中止してください。
症状が続くようであれば、医師の診察を受けることをおすすめいたします。
ご注文について
会員登録しないと注文できないのですか?
会員登録の有無にかかわらず、どなたでもお買い物をお楽しみいただけます。
注文のキャンセルはできますか?
通常購入の場合、発送準備を迅速に進めているため、ご注文確定後のキャンセルは承ることができません。恐れ入りますが、注文完了前に内容を十分にご確認ください。
定期購入については、次回お届けのスキップを希望される場合、次回お支払い予定日の前日までにマイページからお手続きいただけます。
オンラインショップから注文しましたが、注文完了のメールが届きません。
注文完了メールが届かない場合は、注文が未完了である、メールアドレスの誤入力、迷惑メール設定、またはメールボックスの容量不足といった原因が考えられます。
メールが届かなくても注文が完了しているケースもありますので、詳細は「お問い合わせ」フォームよりご確認をお願いいたします。
オンラインショップから個人情報を入力しても大丈夫でしょうか?
当ショップはSSL(Secure Socket Layer)技術を導入しており、情報の安全性に万全を期しております。お客様にご入力いただいた個人情報はすべて暗号化して送信されるため、第三者に読み取られる心配はございません。
プライバシー保護を最優先事項とし、情報の機密保持とセキュリティ強化に努めておりますので、どうぞ安心してご利用ください。
クーポンが使えません。
ご不便をおかけし申し訳ございません。クーポンが利用できない場合は、利用条件の未充足、有効期限切れ、または既に使用済みである可能性がございます。
これらに該当しない場合は詳細を調査いたしますので、お手数ですが「お問い合わせ」フォームよりご連絡ください。
返品・交換はできますか?
製品の不具合や破損、あるいは注文と異なる商品が届いたといった弊社都合の場合は、送料・手数料弊社負担にて返品を承ります。
商品到着後5日以内にお問い合わせフォームより、注文番号、氏名、電話番号、対象製品、状態、理由を添えてご連絡ください。追って詳細をご案内いたします。
なお、食品という特性上、お客様のご都合(長期不在を含む)による返品や返金は承っておりません。長期不在で商品が返送された場合は、往復送料を加算した代金を請求させていただきますので、あらかじめご了承ください。
お支払いについて
支払方法と支払い時期が知りたいです。
お支払いにはクレジットカード、コンビニ払い、あと払い(ペイディ)、銀行振込のほか、各種キャッシュレス決済(PayPay、楽天ペイ等)がご利用可能です。
お支払いのタイミングは以下の通りです。
- クレジットカード・各種キャッシュレス決済:ご注文時に決済が確定します。
- コンビニ決済・銀行振込:注文後3日以内にお手続きください。期限を過ぎると自動キャンセルとなります。
- あと払い(ペイディ):1ヶ月分をまとめて翌月27日までにお支払いください。
- 定期便:初回決済日を基準に、各商品のサイクルに合わせて自動で決済が発生します。解約をご希望の場合は、次回お支払い日の前日までにお手続きをお願いいたします。
注文確定後、注文内容、住所を変更できますか?
通常購入、定期購入共に注文確定後速やかに発送作業に取り掛かるため、注文内容・住所の変更はできません。
お届け先を変更される場合は、お客様ご自身で配送業者へご連絡のうえ、お届け先住所の変更(転送)の手続きをお願いいたします。
領収書を発行してほしいです。
領収書は、商品発送時に同封しております納品書が納品書兼領収書となっております。
お届けについて
送料はかかりますか?
定期購入、通常購入問わず送料は弊社負担となっております。
注文した製品を会員登録住所以外に届けたいです。
会員登録されている住所以外の場所へも、製品をお届けすることは可能です。
手順は以下の通りです。
1. 商品をカートに入れ、「カート」ボタンを押します。
2. ご注文の確認画面で、「配送先住所」の欄に新しいお届け先の情報を入力してください。
3. 内容を確認し、注文を確定させます。
なお、注文が完了した後に配送先を変更することはできませんので、入力内容にお間違いがないかご注意ください。
配送日・配送時間の指定はできますか?
恐れ入りますが、現時点では商品の配送日時をご指定いただくことはできません。ご不便をおかけして申し訳ございませんが、あらかじめご了承ください。
注文した商品は、何日後に届きますか?
ご注文いただいた商品は、受付後1〜2営業日以内に発送いたします。なお、土日祝日は発送業務を行っておりませんので、あらかじめご了承ください。
配送地域や交通状況によっては、到着までにお時間をいただく場合もございます。
会員登録について
新規会員登録とはどういったものですか?
入会金や年会費、更新費用などは一切不要です。
単品でのご購入であれば、会員登録をせずにゲストとしてお買い物をお楽しみいただけますが、定期便をご利用の際には会員登録が必要となります。
登録は下記のリンクよりお手続きいただけます。
https://shopify.com/88013472017/account/orders
会員登録したのに確認メールが届きません。
会員登録後の確認メールが届かない場合、以下の点をご確認ください。
・登録メールアドレスの誤り
登録したアドレスに間違いがないか、現在お使いのアドレスと相違ないかご確認ください。
・迷惑メールフォルダの確認
GmailやHotmailなどのフリーメールをご利用の場合、自動的に迷惑メールフォルダへ振り分けられていることがございます。
・受信制限・ドメイン指定の設定
「@algalbio.co.jp」からのメールを受信できるよう、設定の解除や指定受信の設定をお願いいたします。
解決しない場合は、お手数ですが「お問い合わせ」よりご連絡ください。
会員情報を変更したいです。
登録情報の修正はマイページから行えます。
・電話番号・メールアドレス・パスワード
ログイン後、マイページ内の「会員登録情報の変更・確認」からお手続きください。
・お届け先住所
ログイン後、マイページ内の「お届け先の追加・変更」より編集や追加が可能です。
パスワードを忘れてしまいました。
ログイン画面にある「パスワードをお忘れですか?」からお手続きいただけます。ご登録のメールアドレス宛に届く再設定用URLへアクセスし、新しいパスワードを設定してください。
退会はできますか?
退会を希望される場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。手続き完了後、お客様の情報は削除され、お持ちのクーポンも無効となります。
なお、確定済みの注文はキャンセルできません。あらかじめご了承ください。
定期便について
どのように注文すればよいですか?
定期お届け便をご希望の場合は、商品詳細ページからお手続きいただけます。
対象商品のページにある「定期お届け便を申し込む」ボタンを押し、配送サイクルを選んでカートに追加してください。
発送周期の変更がしたいです。
お届けサイクルの変更は、次回の支払い予定日前日までに、マイページ上でお手続きいただけます。
なお、初回注文時に複数の商品を同じサイクルで申し込まれた場合は、個別の変更ができないため、一度解約した後に再度ご注文いただく必要があります。
会員登録がお済みでない方は、ご登録のメールアドレスでアカウントを作成後、同様にマイページよりお手続きをお願いいたします。
商品はどのように届きますか?
商品は初回のご注文時に指定された住所へ配送されます。天候や交通状況、大型連休などの影響で到着が遅れる場合がある点をご了承ください。
なお、発送から1週間以上経過しても届かない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
定期便の商品は変更可能でしょうか?
定期購入の契約が確定した後は、商品の追加や変更を承ることができません。あらかじめご了承ください。
どういった支払い方法が利用可能ですか?
定期便のお支払いにつきましては、クレジットカード決済のみのご利用とさせていただいております。
定期便の価格が知りたいです。
定期便は通常価格よりもお得な割引価格でご利用いただけます。各商品の詳細な価格については、製品ページにてご確認ください。
一時停止や再開、解約はできますか?
定期お届け便の解約や一時停止などは、2回目以降のお届けから、次回お支払い予定日の前日までにマイページにてお手続きいただけます。
会員登録がお済みでない方は、登録後にマイページの詳細画面より変更を行ってください。
返品・交換はできますか?
単品購入と同様に、製品の不具合や破損、あるいは注文と異なる商品が届いたといった弊社都合の場合は、送料・手数料弊社負担にて返品を承ります。
商品到着後5日以内にお問い合わせフォームより、注文番号、氏名、電話番号、対象製品、状態、理由を添えてご連絡ください。追って詳細をご案内いたします。
なお、食品という特性上、お客様のご都合(長期不在を含む)による返品や返金は承っておりません。長期不在で商品が返送された場合は、往復送料を加算した代金を請求させていただきますので、あらかじめご了承ください。